quinta-feira, 28 de agosto de 2014

Gestão POR Processo - Características de Processo



Olá amigos e leitores do Blog Engenharia de Manutenção no Brasil! Continuamos nossas publicações com a segunda parte do tema escolhido por vocês por vocês “Gestão POR Processos”.
Hoje concluiremos as definições básicas sobre processo, observando a hierarquia de processos e algumas caraterísticas, a partir daí seguiremos com o detalhamento sobre a “Gestão POR Processos”.

Como muito bem exposto por Rildo Santos, em seus treinamentos, Processo pode ser dividido em três componentes: Entrada (Input), Saída (Output) e Transformação (Processo propriamente dito).
Entrada seria uma requisição, solicitação, produto ou até mesmo informação, aquilo que sofrerá qualquer tipo de transformação ou modificação.
Transformação seria o processo propriamente dito, as formas ou maneiras que aglomeram ações para realização do objetivo.
Saído seria o produto desta transformação, que não necessariamente precisa ser um produto, pode ser um serviço e também uma informação.

Mas para que algo seja transformado, outros dois fatores são necessários: Regras e Recursos.
Regras - seriam os documentos que norteiam os processos (manuais, normas, procedimentos, etc.);
Recursos – seriam os meios necessários que permitem a realização da transformação (recursos financeiros, humano e de infraestrutura);
 
 Quanto à hierarquia, a observação das divisões de Processos conforme a estrutura empresarial respeita o nível de detalhamento e abrangência do mesmo. Desta maneira, podemos decompor Processo em cinco níveis: Macroprocesso, Processo, Subprocesso, Atividade e Tarefa.
Macroprocesso: Soma dos processos de uma empresa. É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo no modo como a organização funciona.
Processo: Um processo é uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o espaço em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregação de valor.
Subprocesso: Divisões do processo com objetivos específicos. É a parte que inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste.
Atividade: Conjunto de atividades com objetivo de realizar um resultado particular. Geralmente desempenhada por uma determinada unidade (departamento ou pessoa);
Tarefa: Ações individualizadas realizadas por um membro da unidade (equipe ou departamento), ou até mesmo por toda a equipe, que se somam para a realização da atividade determinada.
Normalmente o número de Tarefas é maior que o de Atividades, que é maior que o número de Subprocessos, que por sua vez maior que o de Processos, assim como este é de Macroprocessos, como na figura acima, mas isso não é regra.

Em meio a esta compreensão podemos realizar também a notação da chamada Rede de Processos.
A rede de processos de clientes internos deve funcionar harmoniosamente, tendo como objetivo essencial a satisfação do cliente do próximo processo e o entendimento de que o setor se torna fornecedor do produto ou serviço.
É preciso lembrar também que:
Bom Cliente: aquele que cobra as melhorias e o pronto atendimento, informando ao fornecedor as suas necessidades.
Bom Fornecedor: aquele que melhora continuamente, consulta as necessidades dos clientes e procura satisfazê-lo.
Observação: Está compreensão é de extrema importância quando se trata da Gestão POR processos.

Desenhamos então uma nova cara ao processo individualizado:


E da mesma maneira à Rede de Processos:

Para concluir, o entendimento de Valor é preciso ser somado ao Processo, como realizado por Brache, A. P. e Rummler, G. A. (e exposto na postagem anterior), em resumo, “Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas ele agrega valor”.
Assim podemos resumir o entendimento do Valor no Processo a uma simples fórmula matemática, onde a diferença do valor de saída em relação ao Valor de Entrada será igual ao valor agregado ao processo.
Vs-Ve=Vp
(Valor de Saída) – (Valor de Entrada) = Valor Agregado no Processo

Através dessa simples medição poderemos dar início ao uma avaliação futura da criticidade ou impacto de determinado processo, mas isso é assunto para outras postagens.

Espero que tenha cooperado mais um pouco no entendimento básico sobre Processo, a partir da próxima postagem começaremos a entrar no mundo da Gestão POR Processos, entendendo seu surgimento e objetivos.

Aproveito para antecipar que ainda esta semana estaremos publicando mais uma entrevista, desta vez, conversamos com o vice-presidente da ABRAMAN – Associação Brasileira de Manutenção, Rogério Arcuri Filho.

Continue conosco, acompanhe, compartilhe, divulgue entre seus amigos, colegas e companheiros de trabalho as informações de nosso Blog. Até a próxima postagem!

segunda-feira, 18 de agosto de 2014

Gestão POR Processo - Definição de Processo

Olá amigos e leitores do Blog Engenharia de Manutenção no Brasil! Como escolhido por vocês, segue a primeira postagem sobre o assunto “Gestão POR Processos”.


O primeiro passo para compreender a Gestão POR Processo é entender o básico, e para isso, nossa primeira postagem será a uniformização da definição de Processo:

- O que seria ou quais as definições de Processo para a GESTÃO?

Na definição formal, Processo seria uma palavra de origem no latim “procedere”, um verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere), significa também método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para se atingir um objetivo.

Para nós, é preciso mais do que a mera definição de dicionário. Para isso então segue uma sequência de definições que se enquadram melhor a realidade industrial e de gestão, seja qual for o ramo de atividade.

Joseph Moses Juran, ou J. M. Juran, por muitos considerado o guru ou pai da Qualidade, definiu Processo em seu livro “Juran on Quality by Design: The New Steps for Planning Quality Into Goods and Services”, Free Press, 1992, traduzido e lançado no mesmo ano no Brasil como A Qualidade desde o projeto – Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços”, pela editora Cengage (conforme o ISBN 85-221-0756-4 da primeira edição), como:

Um processo é uma série sistemática de ações dirigidas à realização de uma meta.

Outro dos chamados gurus, H. James Harrington, no ano seguinte em seu livro “Aperfeiçoando Processos Empresariais: Estratégia Revolucionária para o aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade e da competitividade” da editora Makron Books 1993, afirma que:

Um processo é um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos.

Percebam que a definição básica dada por Juran, em 1992, evoluiu, e não parou por aí!
H. J. Johansson em seu livro "Processos de negócios: Como criar sinergia entre a estratégia de mercado e a excelência operacional", da editora Pioneira 1995, continuou com essa evolução e introduziu ao conceito o que chamamos de Input e Output:

Um processo é um conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). A transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva.

A abordagem de Input e Output também foi considerada na revisão da norma NRB ISO 9000:2000.
Outra definição bastante interessante foi feita por Brache, A. P. e Rummler, G. A., no livro "Melhores desempenhos das empresas: Uma abordagem prática para transformar as organizações através da reengenharia" da editora Makron Books em 1994, em que o conceito de Valor é inserido ao processo:

Um processo é uma série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias funções e abrangendo o espaço em branco entre os quadros do organograma, sendo visto como uma cadeia de agregação de valor.

Particularmente, baseado em todo material que conheço, poderia resumir o conceito da seguinte maneira:
Seria uma sequência de ações (atividade, funções ou tarefas) que visam a realização de um trabalho que agregue valor a um produto ou serviço.

Com tudo que vimos poderíamos resumir de maneira visual um processo como:


Muitas definições de processo podem ser encontradas além das que foram citadas em nosso blog. O que precisamos compreender é que a evolução dos processos é contínua e que a experiência de implantação das melhorias na gestão sempre trarão algo novo que poderão mudar conceitos.

Me preocupei em expor a definição básica de Processo antes de iniciar efetivamente a falar sobre Gestão POR Processo pois muitos colaboradores de Manutenção não têm uma visão clara sobre o assunto. Por isso, concluiremos as definições em nossa próxima postagem e na sequência falaremos sobre  as diferenças entre a Gestão DE Processo e as inovações da Gestão POR Processo.

Divulgue entre seus amigos, colegas e companheiros de trabalho. Acesse, Curta, Acompanhe e Compartilhe as informações de nosso Blog. até a próxima postagem!

terça-feira, 12 de agosto de 2014

Entrevista Carlos Almeida (Parte 02 - Final)

                    
                 Já está disponível em nosso Blog e no nosso Canal do YouTube a parte 02/02 da entrevista com o Professor do MBA de Engenharia de Manutenção da UFRJ, Carlos Almeida D.Sc, MBA.


                 Continue conosco, Curta e Compartilhe este vídeo e inscreva-se no nosso canal. Muitas entrevistas ainda serão publicadas. Traremos as principais referências da Manutenção para você!

segunda-feira, 11 de agosto de 2014

Resultado Enquete 01-2014

Está encerrada a nossa primeira enquete deste ano para definir o próximo assunto no nosso Blog.

O resultado como você pode notar no gráfico acima, foi o seguinte: 

- 15,4% Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats);
- 11,5% 5S - Seiri (utilização), Seiton (ordenação), Seiso (limpeza), Seiketsu (higiene) e Shitsuke (autodisciplina)
- 34,6% Pilar Manutenção Autônoma;
- 35,8% Gestão POR Processos; 

Iniciaremos então até o início da próxima semana o assunto escolhido por você leitor, Gestão POR Processos!
Abordaremos os conceitos gerais, as diferenças da Gestão DE Processos, aplicações, cases de sucesso e muito mais!

Agradeço a participação de todos que votaram, acompanhem as próximas postagens! 

terça-feira, 5 de agosto de 2014

Entrevista Carlos Almeida (Parte 01)


Olá Amigos e Leitores! Iniciamos hoje uma nova fase do nosso Blog.
               Somaremos às Definições, Testes de Conhecimento, Enquetes e tudo que você já se acostumou a encontrar em nosso blog, uma série de entrevistas com os principais nomes e profissionais de Manutenção no Brasil.

               Você poderá acompanhar os vídeos diretamente no Blog e também no canal no Youtube, Canal do Thiago Dutra. Canal que será totalmente destinado aos assuntos ligados à Manutenção, Processos e Confiabilidade.
               Nosso primeiro vídeo é a Parte 01/02 da entrevista com o Professor do MBA de Engenharia de Manutenção da UFRJ, Carlos Almeida D.Sc, MBA.
             

               Na próxima segunda, dia 11, estaremos publicando a segunda parte da entrevista!
               Acompanhe, Acesse, Inscreva-se e Bom Vídeo!!!

sexta-feira, 1 de agosto de 2014

Programação Preliminar da EXPOMAN 2014

Amigos e leitores, homens e mulheres de Manutenção, já está disponível a Programação Preliminar da EXPOMAN 2014, evento que acontece de 29/09 a 03/10 e contará com a apresentação de trabalhos técnicos e palestras de grande interesse para o público de Manutenção.

Este ano ao tema do evento é:
 "MANUTENÇÃO & GESTÃO DE ATIVOS: CONHECIMENTO E INOVAÇÃO NA ERA DA NBR ISO 55000"



Você pode conferir a Programação Prévia clicando diretamente no link da imagem acima ou buscando maiores detalhes acessando o site da ABRAMAN em http://www.abraman.org.br/sidebar/congresso/29-cbmga
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