Olá amigos e leitores do Blog Engenharia de
Manutenção no Brasil! Como escolhido por vocês, segue a primeira postagem sobre
o assunto “Gestão POR Processos”.
O primeiro passo para compreender a Gestão POR
Processo é entender o básico, e para isso, nossa primeira postagem será a
uniformização da definição de Processo:
- O que
seria ou quais as definições de Processo para a GESTÃO?
Na definição
formal, Processo seria uma palavra de origem no latim “procedere”,
um verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere),
significa também método, sistema, maneira de agir ou conjunto
de medidas tomadas para se atingir um objetivo.
Para
nós, é preciso mais do que a mera definição de dicionário. Para isso então segue
uma sequência de definições que se enquadram melhor a realidade industrial e de
gestão, seja qual for o ramo de atividade.
Joseph Moses Juran, ou J. M. Juran, por muitos
considerado o guru ou pai da Qualidade, definiu Processo em seu livro “Juran on Quality by Design: The New Steps
for Planning Quality Into Goods and Services”, Free Press, 1992, traduzido e lançado no mesmo ano no Brasil como
“A Qualidade desde o projeto –
Os novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços”, pela editora Cengage (conforme o ISBN 85-221-0756-4
da primeira edição), como:
Um processo é uma série sistemática de
ações dirigidas à realização de uma meta.
Outro dos chamados gurus, H. James Harrington, no ano seguinte em seu livro “Aperfeiçoando Processos Empresariais:
Estratégia Revolucionária para o aperfeiçoamento da qualidade, da produtividade
e da competitividade” da editora Makron Books 1993, afirma que:
Um processo é um grupo
de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organização
para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos.
Percebam que a definição básica dada por Juran, em
1992, evoluiu, e não parou por aí!
H. J. Johansson
em seu livro "Processos de negócios:
Como criar sinergia entre a estratégia de mercado e a excelência operacional", da editora Pioneira 1995,
continuou com essa evolução e introduziu ao conceito o que chamamos de Input e Output:
Um processo é um
conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo (input) e o transformam para
criar um resultado (output). A transformação que nele ocorre deve adicionar
valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou
abaixo da cadeia produtiva.
A abordagem de Input e Output também foi considerada
na revisão da norma NRB ISO 9000:2000.
Outra definição bastante interessante foi feita
por Brache, A. P. e Rummler, G. A., no livro "Melhores desempenhos das empresas: Uma
abordagem prática para transformar as organizações através da reengenharia"
da editora Makron Books em 1994, em que o conceito de Valor é inserido ao processo:
Um processo é uma
série de etapas criadas para produzir um produto ou serviço, incluindo várias
funções e abrangendo o espaço em branco entre os quadros do organograma, sendo
visto como uma cadeia de agregação de valor.
Particularmente, baseado em todo
material que conheço, poderia resumir o conceito da seguinte maneira:
Seria uma sequência de ações
(atividade, funções ou tarefas) que visam a realização de um trabalho que agregue
valor a um produto ou serviço.
Com tudo que
vimos poderíamos resumir de maneira visual um processo como:
Muitas
definições de processo podem ser encontradas além das que
foram citadas em nosso blog. O que precisamos compreender é que a evolução dos
processos é contínua e que a experiência de implantação das melhorias na gestão
sempre trarão algo novo que poderão mudar conceitos.
Me preocupei
em expor a definição básica de Processo antes de iniciar efetivamente a falar sobre Gestão POR Processo pois muitos
colaboradores de Manutenção não têm uma visão clara sobre o assunto. Por isso, concluiremos
as definições em nossa próxima postagem e na sequência falaremos sobre as diferenças entre a Gestão DE Processo e as
inovações da Gestão POR Processo.
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e Compartilhe as informações de nosso Blog. até a próxima postagem!
